Política de Privacidade

Quem trata os dados

O ZapDig é um sistema de atendimento e organização de pedidos para estabelecimentos como lanchonetes, pizzarias e restaurantes. Esta política abrange o site zapdig.com.br, o aplicativo ZapDig integrado à plataforma da Meta e o atendimento realizado pela API oficial do WhatsApp.

O estabelecimento que recebe seu pedido decide como utilizar os dados para vender, preparar e entregar seus produtos e atua como controlador desses dados. O ZapDig processa essas informações em nome do estabelecimento para prestar o serviço, conforme suas instruções. Para dados de contratação, suporte e administração da própria plataforma, o responsável pelo ZapDig atua como controlador.

Quais dados são tratados

Os dados dependem da interação e dos recursos utilizados. No atendimento e na operação do sistema, podem incluir:

Identificação e conversa no WhatsApp

Nome exibido, telefone ou identificador fornecido pelo WhatsApp, mensagens enviadas e recebidas, escolhas feitas no cardápio, identificadores das mensagens, datas, horários e estados de envio e entrega.

Informações do pedido

Produtos, quantidades, valores, observações, entrega ou retirada, endereço informado para entrega e forma de pagamento escolhida. O registro da forma de pagamento não exige número completo de cartão, código de segurança ou senha bancária.

Conta do estabelecimento e integração

Dados cadastrais e de contato dos usuários autorizados, informações de autenticação e identificadores da conta comercial, do número de WhatsApp e das autorizações necessárias à integração com a Meta, quando configurada.

Registros técnicos e suporte

Informações de acesso e funcionamento, como endereço IP, data, horário, recurso solicitado e registros de erros, além das informações que você fornecer ao solicitar suporte.

A conversa e o pedido podem permanecer no histórico do estabelecimento para acompanhamento do atendimento. Informações digitadas na demonstração do site têm um funcionamento diferente, explicado na seção Site e cookies.

Finalidades e bases legais

As informações são utilizadas para apresentar o cardápio, responder ao cliente, montar e acompanhar pedidos, organizar entrega ou retirada e disponibilizar o histórico ao estabelecimento. Recursos de caixa, estoque, relatórios e impressão utilizam as informações necessárias à operação.

Dados de conta, integração e acesso permitem administrar a plataforma, prestar suporte e identificar falhas ou uso indevido. O tratamento deve limitar-se ao necessário para cada uma dessas finalidades.

Conforme a situação, as bases legais são a execução de contratos ou de procedimentos solicitados antes da contratação, o cumprimento de obrigações legais, o exercício de direitos e o legítimo interesse em manter o serviço seguro, com respeito aos direitos do titular. Quando o tratamento depender de consentimento, ele deverá ser específico e poderá ser revogado.

O uso da API do WhatsApp segue as autorizações e regras de comunicação aplicáveis. Você pode pedir ao estabelecimento que interrompa mensagens e também utilizar as opções de bloqueio disponíveis no WhatsApp.

Compartilhamento e integração com a Meta

As informações do atendimento são disponibilizadas ao estabelecimento com o qual você conversa e aos seus usuários autorizados. O acesso às conversas destina-se ao respectivo estabelecimento, conforme o modelo de operação do ZapDig.

A Meta e o WhatsApp participam do processamento necessário ao envio e recebimento das mensagens pela API oficial. Prestadores de infraestrutura e suporte podem tratar os dados necessários à prestação desses serviços. Informações também podem ser fornecidas quando houver uma obrigação legal ou uma determinação válida de autoridade competente.

Quando o estabelecimento habilita impressão, informações do pedido podem ser encaminhadas ao computador e à impressora utilizados por ele. O estabelecimento é responsável pelo acesso e pela guarda dessas cópias.

O ZapDig não tem como finalidade vender dados de clientes ou utilizar suas conversas para publicidade de terceiros. O uso de serviços da Meta pode envolver processamento em outros países, sujeito aos requisitos legais para transferência internacional e às condições aplicáveis desses serviços.

Consulte também a Política de Privacidade do WhatsApp e a documentação de tratamento de dados do WhatsApp Business.

Armazenamento e retenção

Mensagens, pedidos e dados de conta são armazenados na infraestrutura utilizada pelo ZapDig para permitir atendimento, histórico e administração do serviço. A retenção deve considerar a finalidade de cada registro, a necessidade da operação do estabelecimento e as obrigações legais aplicáveis.

Quando os dados deixam de ser necessários, devem ser excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses em que sua conservação seja permitida por lei. Você pode solicitar informações sobre a retenção de seus registros pelo contato de privacidade.

Se existirem cópias de segurança, registros excluídos podem permanecer nelas até sua substituição ou descarte, com uso limitado à recuperação e à segurança do serviço. A exclusão no ZapDig não remove automaticamente registros mantidos pelo próprio estabelecimento, pela Meta ou no seu WhatsApp.

Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você pode solicitar:

• Confirmação do tratamento e acesso aos seus dados.
• Correção de informações incompletas, incorretas ou desatualizadas.
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Exclusão de dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais, e revogação desse consentimento.
• Informações sobre compartilhamento e sobre as consequências de não fornecer consentimento.
• Portabilidade, conforme a regulamentação aplicável, e oposição a tratamento irregular.

Você também pode apresentar uma petição à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD). As solicitações são gratuitas e podem ser encaminhadas ao estabelecimento ou ao contato do ZapDig informado nesta página.

Como solicitar exclusão dos dados

Para pedir a exclusão de dados relacionados ao aplicativo ZapDig, ao atendimento ou à sua conta, entre em contato pelo e-mail de privacidade: diego.tec.2014@outlook.com.

1. Use o assunto “Solicitação de exclusão de dados — ZapDig”.
2. Informe o telefone ou identificador utilizado no atendimento, o nome do estabelecimento e quais dados ou conta deseja excluir. Se houver, uma referência do pedido ajuda a localizar o registro.
3. Aguarde o retorno pelo mesmo canal. Poderão ser solicitadas apenas informações adicionais necessárias para confirmar sua identidade e evitar exclusão ou acesso indevido.

A solicitação será analisada com o estabelecimento responsável quando os dados forem tratados em nome dele. A resposta informará as providências adotadas e eventuais razões legais para conservar determinados registros. Isso inclui solicitações relacionadas a informações recebidas pela integração com a Meta.

Não envie senhas, tokens de acesso, códigos de verificação ou dados completos de cartão. Para pedir exclusão de dados mantidos pelo WhatsApp ou pela Meta em seus próprios serviços, utilize também os canais dessas empresas.

Site e cookies

A demonstração de pedidos do site funciona somente no navegador. Produtos, escolhas e endereço digitado ficam em memória durante a simulação: não são enviados ao ZapDig, não geram pedidos reais e não são salvos pela demonstração em cookies ou armazenamento persistente.

O site institucional, nesta versão, não utiliza pixels de publicidade, cookies de marketing ou ferramentas externas de análise de visitantes. O acesso às páginas pode gerar os registros técnicos do servidor mencionados nesta política.

Áreas autenticadas do sistema podem utilizar mecanismos de sessão necessários ao login e à segurança. Caso sejam incorporados recursos que alterem esse tratamento, as informações e eventuais opções de consentimento deverão ser atualizadas.

Segurança e uso responsável

O tratamento deve ser acompanhado de medidas técnicas e administrativas adequadas, como controle de acesso e limitação das informações disponibilizadas a usuários autorizados. O estabelecimento também deve proteger suas contas, computadores, impressoras e credenciais.

O atendimento utiliza automação para organizar o pedido. Dúvidas sobre produtos, entrega ou uma decisão no atendimento podem ser levadas ao próprio estabelecimento.

O serviço não é direcionado especificamente a crianças. Informações de crianças e adolescentes exigem cuidado com seu melhor interesse e com as autorizações e condições previstas em lei. Evite enviar informações sensíveis que não sejam necessárias ao pedido.

Alterações e contato

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou nas obrigações aplicáveis. A versão vigente ficará nesta página, com a data da última atualização. Alterações que exijam comunicação específica ou novo consentimento deverão observar esses requisitos.

Para esclarecer dúvidas, exercer direitos ou solicitar exclusão de dados, utilize o contato de privacidade do ZapDig: diego.tec.2014@outlook.com.